Na SM Lashes, nossa prioridade é garantir a satisfação das nossas clientes. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e simples, para que você possa comprar com tranquilidade.
Condições para Troca e Devolução
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacres intactos, e com todos os acessórios e brindes que acompanham.
- Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido usados, com a embalagem violada e faltando itens.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Para isso, entre em contato conosco informando o defeito e enviando fotos que comprovem a condição do produto.
Procedimento para Troca e Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo email: [email protected], informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e anexando fotos do produto, se aplicável.
Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções para o envio do produto.
Atendidas todas as condições para troca ou devolução, o produto deve ser enviado para o endereço indicado levando o código de autorização informado pela nossa equipe.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos com a restituição do valor pago, que será realizada na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, ou realizaremos o envio do novo produto em caso de troca.
A SM Lashes se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não atendam às condições acima.
Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente, e o valor do frete inicial não será reembolsado.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato conosco:
WhatsApp (17) 98179-5881
de segunda a sexta das 08h às 17h30
E-mail: [email protected]
